Política de privacidad
Versión 1.0 · Última actualización: junio de 2026.
En Artesanal (Artesanía Bolivia) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tenés sobre ellos, en el marco de la Constitución Política del Estado (derecho a la privacidad e intimidad y la Acción de Protección de Privacidad, art. 130) y la normativa boliviana aplicable. A la fecha Bolivia no cuenta con una ley general de protección de datos personales; por eso seguimos esos principios constitucionales y buenas prácticas de tratamiento de datos.
Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es el equipo de Artesanía Bolivia, operador de esta aplicación. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a soporte@artesaniabolivia.bo.
Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente lo necesario para que la app funcione:
- De tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad o ubicación aproximada y tu foto de perfil (si la subís).
- De tus compras y ventas: pedidos, dirección y datos de entrega, e historial de transacciones.
- De tus pagos: la imagen del comprobante que subís para verificar la compra. No guardamos datos de cuenta bancaria, números de tarjeta ni claves.
- Contenido que generás: fotos de los productos que publicás, mensajes del chat y reseñas.
- Verificación de artesano: la foto de tu documento de identidad (ver sección aparte).
- Datos técnicos y del dispositivo: un identificador para enviarte notificaciones (token de Firebase Cloud Messaging) y datos básicos de funcionamiento del dispositivo.
Para qué usamos tus datos
Para crear y administrar tu cuenta; procesar y dar seguimiento a tus pedidos; verificar los pagos; permitir el contacto entre comprador y artesano; enviarte notificaciones sobre compras, ventas y mensajes; prevenir fraudes y resolver disputas; y mejorar la app. No usamos tus datos para fines distintos sin tu consentimiento.
Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo en la medida necesaria:
- Con el artesano o el comprador de tu transacción, para concretar la venta y el envío.
- Con proveedores que nos dan servicio, principalmente Google Firebase (autenticación y notificaciones), que pueden almacenar datos fuera de Bolivia bajo sus propias políticas de seguridad.
- Con autoridades, cuando la ley lo exija.
Foto de tu documento (verificación de artesano)
Si elegís verificarte, te pedimos una foto de tu documento de identidad. La usamos únicamente para confirmar tu identidad y otorgarte la insignia de "Verificado". Es un dato sensible: lo tratamos con especial cuidado, no lo mostramos a otros usuarios y lo conservamos solo mientras tu cuenta esté verificada.
Almacenamiento en tu dispositivo
La app guarda algunas preferencias y datos de sesión directamente en tu teléfono mediante almacenamiento local (DataStore) —el equivalente a las "cookies" de una web— para recordar tu configuración y mantener tu sesión iniciada. Estos datos quedan en tu dispositivo y podés borrarlos cerrando sesión o desinstalando la app.
Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Tus datos se alojan en nuestros servidores y en los servicios de Google Firebase. Los conservamos mientras tu cuenta esté activa. Los registros de transacciones (pedidos, pagos y comisiones) se conservan por al menos 5 años para cumplir obligaciones contables y legales y para poder resolver disputas, incluso después de que cierres tu cuenta.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app, en Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Al hacerlo borramos tu perfil y tus datos asociados (publicaciones, pedidos, chats, favoritos y reseñas), salvo lo que debamos conservar por ley. También podés solicitarlo escribiendo a soporte@artesaniabolivia.bo.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Tu contraseña la gestiona de forma segura Firebase Authentication: Artesanal no almacena tu contraseña. Estamos implementando conexiones cifradas (HTTPS) en toda la plataforma. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mejorar continuamente. Cuidá tu contraseña y no la compartas.
Tus derechos
Tenés derecho a acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos y solicitar su eliminación, así como a oponerte a ciertos usos. Podés editar tu perfil desde la app y pedir la baja de tu cuenta. Para ejercer estos derechos, escribinos a soporte@artesaniabolivia.bo. Si considerás que tus datos no fueron tratados correctamente, podés acudir a la Acción de Protección de Privacidad prevista en la Constitución.
Consentimiento
Al registrarte y usar Artesanal, aceptás esta política de privacidad y el tratamiento de tus datos conforme a ella. Registramos la fecha y la versión de la política que aceptaste.
Menores de edad
La app está pensada para personas mayores de edad. Si sos menor, usala con la supervisión de tu madre, padre o tutor.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios importantes, te lo avisaremos dentro de la app. El uso continuado después de un cambio implica que aceptás la versión actualizada.