Términos y condiciones
Versión 1.0 · Última actualización: junio de 2026.
Estos términos regulan el uso de Artesanal (Artesanía Bolivia). Al crear una cuenta o usar la app, aceptás estos términos. Se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, incluida la Ley N° 453 de defensa de las consumidoras y los consumidores. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
Qué es la plataforma (y qué no es)
Artesanal es una plataforma tecnológica que conecta a personas que venden productos (vendedores) con personas que los compran (compradores). NO somos los fabricantes ni los vendedores: la compraventa es un contrato directo entre comprador y vendedor. Nuestro rol es facilitar el contacto, el pago protegido y el seguimiento del pedido, y mediar si hay inconvenientes. No garantizamos la calidad, legalidad ni exactitud de los productos que publican los vendedores.
Tu cuenta
Con una sola cuenta podés comprar y vender; el rol se define por lo que hacés en cada momento, no hay cuentas separadas. Te comprometés a dar información veraz y mantenerla actualizada. Sos responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de cuidar tu contraseña. Está prohibido publicar productos ilegales, robados, falsificados, peligrosos o cuya venta esté restringida por ley. Podés cerrar tu cuenta cuando quieras.
Compra y pago protegido (escrow)
El comprador paga el pedido al momento de hacerlo, mediante QR. Para tu seguridad, Artesanal retiene el dinero (escrow) y recién lo libera al vendedor cuando el comprador confirma que recibió el pedido. El comprador tiene 7 días corridos desde la entrega real para confirmar la recepción o abrir una disputa. Si no hace ninguna de las dos cosas en ese plazo, el pago se libera automáticamente al vendedor. Si se abre una disputa dentro del plazo, el pago queda congelado hasta resolverla.
Comisión
Artesanal cobra una comisión del 5% sobre el monto bruto de cada venta concretada. La comisión se descuenta automáticamente antes de transferir el neto al vendedor. Se devenga cuando la venta se concreta y no es reembolsable una vez liberado el pago, salvo error comprobado de la plataforma.
Obligaciones del vendedor
Como vendedor te comprometés a: publicar productos reales, con fotos propias y descripciones veraces; fijar precios claros en bolivianos (Bs); coordinar el envío o el punto de encuentro; entregar el producto en las condiciones publicadas; y proporcionar comprobante de entrega cuando la plataforma o el comprador lo requieran. Sos responsable de la calidad de tu producto.
Obligaciones del comprador
Como comprador te comprometés a: pagar al hacer el pedido; confirmar la recepción dentro de los 7 días posteriores a la entrega; y actuar de buena fe, sin presentar reclamos falsos ni retener indebidamente la confirmación.
Devoluciones, cancelaciones y disputas
Antes de pagar, podés cancelar el pedido sin costo. Después de pagado, la cancelación depende del vendedor, salvo que el producto no haya sido enviado dentro de los 5 días, en cuyo caso tenés derecho a reembolso completo. Ante un producto defectuoso o que no coincide con la publicación, abrí una disputa desde el pedido: el pago queda retenido y el vendedor debe ofrecer reemplazo o reembolso.
Flujo de la disputa: el comprador reporta el problema → el pago se congela → el vendedor tiene 48 horas para responder → si las partes acuerdan, se cierra y el pago se libera según lo acordado → si no hay acuerdo, el equipo de Artesanal revisa las pruebas (capturas, fotos, historial de chat) y decide. Para montos inferiores a Bs 500, la decisión de Artesanal es final y vinculante para ambas partes. Para montos iguales o superiores a Bs 500, las partes pueden recurrir a arbitraje o a la vía legal ordinaria. Si el vendedor no responde en 48 horas, la disputa se resuelve a favor del comprador. Si el comprador no responde en 7 días durante una disputa, el pago se libera al vendedor.
Conductas prohibidas
No está permitido: usar la app para fines ilícitos o fraudulentos; suplantar a otra persona; publicar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros; intentar vulnerar la seguridad del sistema; ni acordar pagos por fuera de la plataforma para evadir la comisión o las protecciones al comprador. Toda operación iniciada en Artesanal debe concretarse dentro de la app, aunque el primer contacto haya sido por otro medio.
Suspensión y cierre de cuentas
Podemos suspender o cerrar cuentas, retener pagos en curso y retirar publicaciones ante incumplimientos, fraudes, reclamos reiterados o publicación de productos prohibidos. Las comisiones ya devengadas no se reembolsan.
Propiedad intelectual
El contenido que subís (fotos, textos) sigue siendo tuyo; declarás que tenés los derechos para publicarlo. Al hacerlo, autorizás a Artesanal a mostrarlo dentro de la app y a usarlo para promocionar tu tienda y la plataforma (redes, publicidad), dando crédito a tu tienda cuando corresponda. La marca, el diseño y el software de Artesanal son de la plataforma y no pueden usarse sin permiso.
Obligaciones tributarias
Cada vendedor es responsable de cumplir sus propias obligaciones tributarias ante el Servicio de Impuestos Nacionales (por ejemplo, emisión de factura cuando corresponda). La plataforma no actúa como agente de retención de impuestos de los vendedores.
Responsabilidad
Hacemos un esfuerzo razonable para que la app funcione bien y para verificar pagos, pero no garantizamos la calidad de los productos de terceros ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a cualquier usuario se limita al monto de la comisión efectivamente retenida en la transacción involucrada, y nunca al valor total del producto. No respondemos por daños indirectos ni por la conducta de compradores o vendedores.
Modificaciones
Podemos actualizar estos términos avisándote con 15 días de anticipación dentro de la app o por correo. El uso continuado luego de la entrada en vigor implica que aceptás la versión actualizada.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Cochabamba, sin perjuicio del arbitraje previsto más arriba. Para consultas: soporte@artesaniabolivia.bo.